Servei d’atenció al client

Informació i gestió de consultes i reclamacions del pas de les mercaderies pel Port de Barcelona

SMART POINT - PORT DE BARCELONA

Ja teniu a la vostra disposició l’SMART POINT PORT DE BARCELONA.

Es un servei gratuït de bústies electròniques destinat a facilitar el dipòsit temporal de documents, precintes, etc. que ofereix el Port de Barcelona a tota la Comunitat Portuària. L’SMART POINT PORT DE BARCELONA està ubicat davant les instal.lacions del parking de camions del TIR: https://goo.gl/maps/J5wNqnioPuHqxiCA9 Per a poder fer ús d’aquest servei només us heu d’instal·lar l’APP al mòbil i registrar-vos com a usuari (adjuntem manual d’us). En cas de dubtes pots contactar amb MAYORDOMO, empresa que gestiona l’equipament: Telèfon: 93 112 67 57 Correu electrònic: hola@smartpoint.ai Per a més info i per a qualsevol dubte o consulta podeu contactar per mail a ci-sau@portdebarcelona.cat o al telèfon 93 298 60 66.

FAQs – Preguntes freqüents

Per a qualsevol enviament de mercaderies a l'estranger és necessari posar-se en contacte amb un transitari o un agent de duana (seria interessant que aquest disposés de corresponsal al país d'origen i destí) per tal que t'informin dels tràmits, procediments, documents, tarifes i pressupostos; i podran encarregar-se d’organitzar tot l’enviament fins al lloc d’entrega. En aquest enllaç de la nostra web es detallen tots els transitaris i agents de duana adherits a la marca de qualitat del Port de Barcelona Efficiency Network, i que per tant compleixen amb els estàndards de qualitat definits pel nostre departament tècnic.
Per assessorar-te en els tràmits i costos per retirar la teva mercaderia et recomanem que contactis amb un operador logístic. En principi, el venedor en el país d’origen ha de disposar-ne d'un, que t'hauria d’indicar quin corresponsal (o empresa col·laboradora) té a Barcelona. Si la teva mercaderia no omple un contenidor sencer i arriba en un contenidor compartit amb altres compradors, sortirà del Port de Barcelona cap al magatzem de l'operador que l'obrirà, descarregarà la mercaderia i la distribuirà entre els clients finals. Per aquest motiu és convenient que consultis al teu venedor en origen a quina empresa de Barcelona li farà arribar el contenidor. Així, contactant amb l'empresa de Barcelona, li podras demanar pressupost dels costos totals i evitar sorpreses a l’arribada del contenidor. Aquest mateix operador s’encarregarà de realitzar els tràmits duaners i l’entrega de la mercaderia.
Si ets l'última empresa autoritzada a una ordre de transport telemàtica i està registrada a l'Autoritat Portuària sent AG pots realitzar la reserva a través de bcnbookingsystem.es. Si tens més dubtes al respecte consulta el document de preguntes i respostes en el següent enllaç:  bcnbookingsystem.es. Per informació addicional pots contactar amb el departament CI-SAU: cisau@portdebarcelona.cat  

FAQ 1

Com puc enviar la mercaderia a / o des d’un país estranger?

FAQ 2

He comprat una mercaderia que ha arribat al Port de Barcelona, com puc procedir per treure-la del port?

FAQ 3

Que he de fer per enviar o rebre objectes personals (mudançes, vehicles, etc.)?

FAQ 4

Com puc fer una reserva per entregar o recollir un contenidor a una terminal?

Aplicacions

Connexions

Si vols rebre els nostres comunicats

Els emails no coincideixen.

Taxes i tarifes

Informació sobre taxes i tarifes aplicades al Port de Barcelona

Efficiency Network

Marca de qualitat del Port de Barcelona.

FORMAR

Les nostres jornades de sempre ara en format webinar