Service Client (SAC)

Information et gestion des demandes et réclamations sur le passage de la marchandise par le Port de Barcelone

Communiqués

Restauration du trafic maritime

FAQs – Foire aux questions

Pour tout envoi ou réception de marchandise vers/depuis l'étranger, il faut contacter un transitaire ou un agent en douane (il serait intéressant que celui-ci dispose d'un correspondant dans le pays d'origine et de destination) pour qu'il vous informe des démarches, procédures, documents, tarifs et budget de l'expédition et qui pourra se charger de l'organiser jusqu'au lieu de livraison. En cliquant sur le lien suivant, vous pouvez accéder à notre site web qui liste les transitaires et agents en douane adhérant à la marque de qualité du Port de Barcelone Efficiency Network et qui par conséquent respectent les niveaux de qualité définis par nos techniciens.
Pour vous conseiller sur les démarches et les coûts liés au retrait de votre marchandise, nous vous recommandons de consulter un opérateur logistique (transitaire). En principe, le vendeur doit en avoir un également dans le pays d'origine, et peut vous indiquer son correspondant (ou partenaire) à Barcelone. Si votre marchandise ne remplit pas un conteneur entier et vient dans un conteneur contenant des marchandises d'autres acheteurs (groupage), le conteneur sortira du Port vers l'entrepôt de l'opérateur logistique qui l'ouvrira, en extraira les marchandises et les distribuera aux différents destinataires. C'est pour cela qu'il est préférable de demander à son vendeur en origine le nom de son transitaire et de celui de son partenaire à Barcelone. Ainsi vous pourrez contacter le transitaire de Barcelone, et demander un devis des frais à l'arrivée pour éviter des surprises. Celui-ci se chargera pour vous des formalités douanières et de la livraison de votre marchandise.
Si vous êtes la dernière société autorisée dans un ordre de transport dématérialisé et que vous êtes enregistré en tant que transporteur AG auprès de l'Autorité Portuaire, vous pouvez prendre le rendez-vous sur bcnbookingsystem.es En cas de doutes à ce sujet, consultez les questions/réponses sur bcnbookingsystem.es.

FAQ 1

Comment envoyer de la marchandise vers ou recevoir de la marchandise depuis un pays étranger?

FAQ 2

J’ai acheté une marchandise qui est arrivé au Port de Barcelone: comment dois-je procéder pour la récupérer?

FAQ 3

Comment envoyer / recevoir des effets personnels (déménagement, véhicule, etc)?

FAQ 4

Comment prendre rendez-vous pour décharger ou prendre livraison d’un conteneur sur un terminal?

Applications

Connexions

Si vous souhaitez recevoir nos communiqués

    Taxes et tarifs

    Information sur les taxes et les tarifs appliqués au Port de Barcelone.

    Efficiency Network

    Marque de qualité du Port de Barcelone.

    TransFORMAR

    Nos séminaires maintenant en format webinaire