Service Client (SAC)

Gestion des demandes d’information et des réclamations sur le passage de la marchandise par le Port de Barcelone

Communiqués

PIF : point d’inspection en frontière – gestion des préavis dans le cas du retour au terminal (retour à pile)

Communiqué du PIF publié sur le site des avis

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Mise à jour de la connectivité maritime entre le port de Barcelone et l’Extrême_orient et la côte des Ètats-Unis

Prévisions actuelles des prochaines escales prévues à Barcelone concernant le service avec l’Extrème-Orient et la côte des États-Unis. Le contexte actuel du trafic entre l’Europe et la côte est des États-Unis ou l’Asie peut affecter cette prévision, avec des modifications spécifiques que nous vous informerons périodiquement.

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CI-SAU / Accueil transporteurs / Gestion des accès aux terminaux: nouveaux horaires

Depuis le 1er décembre, les horaires du CI-SAU ont changé

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Nouveaux horaires du scanner de 8h00 à 13h30

Du 7 août au 1er septembre, le scanner fonctionnera de 8h00 à 13h30. Le 4/09, les horaires habituels seront rétablis (de 9h00 à 14h00 et de 15h00 à 17h00).

FAQs – Foire aux questions

Pour tout envoi ou réception de marchandise vers/depuis l'étranger, il faut contacter un transitaire ou un agent en douane (il serait intéressant que celui-ci dispose d'un correspondant dans le pays d'origine et de destination) pour qu'il vous informe des démarches, procédures, documents, tarifs et budget de l'expédition et qui pourra se charger de l'organiser jusqu'au lieu de livraison. En cliquant sur le lien suivant, vous pouvez accéder à notre site web qui liste les transitaires et agents en douane adhérant à la marque de qualité du Port de Barcelone Efficiency Network et qui par conséquent respectent les niveaux de qualité définis par nos techniciens.
Pour vous conseiller sur les démarches et les coûts liés au retrait de votre marchandise, nous vous recommandons de consulter un opérateur logistique (transitaire). En principe, le vendeur doit en avoir un également dans le pays d'origine, et peut vous indiquer son correspondant (ou partenaire) à Barcelone. Si votre marchandise ne remplit pas un conteneur entier et vient dans un conteneur contenant des marchandises d'autres acheteurs (groupage), le conteneur sortira du Port vers l'entrepôt de l'opérateur logistique qui l'ouvrira, en extraira les marchandises et les distribuera aux différents destinataires. C'est pour cela qu'il est préférable de demander à son vendeur en origine le nom de son transitaire et de celui de son partenaire à Barcelone. Ainsi vous pourrez contacter le transitaire de Barcelone, et demander un devis des frais à l'arrivée pour éviter des surprises. Celui-ci se chargera pour vous des formalités douanières et de la livraison de votre marchandise.
Si vous êtes la dernière société autorisée dans un ordre de transport dématérialisé et que vous êtes enregistré en tant que transporteur AG auprès de l'Autorité Portuaire, vous pouvez prendre le rendez-vous sur bcnbookingsystem.es  En cas de doutes à ce sujet, consultez les questions/réponses sur bcnbookingsystem.es. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le département CST (Centre de service au Transport): cst@portdebarcelona.cat  

FAQ 1

Comment envoyer / recevoir de la marchandise vers /depuis un pays étranger?

FAQ 2

J’ai acheté une marchandise qui est arrivée au Port de Barcelone: comment dois-je procéder pour la récupérer?

FAQ 3

Comment envoyer / recevoir des effets personnels (déménagement, véhicule, etc)?

FAQ 4

Comment prendre rendez-vous pour décharger ou prendre livraison d’un conteneur sur un terminal?

Voir toutes les FAQ

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